Téléconseiller (H/F)

Rejoignez l'Office Public de l'Habitat de l’Orne en tant que Téléconseiller (H/F) !

Dans ce rôle essentiel, vous êtes le premier point de contact avec nos clients. À l’écoute, vous les accompagnez, les renseignez et trouvez des solutions adaptées à leurs besoins. Vous contribuez chaque jour à offrir une expérience client de qualité, en incarnant les valeurs de l’entreprise avec professionnalisme et bienveillance. Une mission enrichissante au sein d’une équipe soudée et à l’esprit collaboratif.

Vous sentez-vous prêt(e) à relever ce défi ? N’attendez plus pour postuler !

Vos missions en tant que Téléconseiller (H/F) sont variées :

–  Relations Clients

• Prendre tous les appels entrants, et selon l’interlocuteur et le motif de l’appel, le traiter ou le transférer.

• Traiter les appels des clients et prospects, et apporter une réponse à partir des procédures mises en place ou transmettre la demande.

• Enregistrer les affaires (appels, courriers, mails) et en assurer le transfert.

• Diriger les appels hors locataires et prospects vers l’interlocuteur concerné, selon la procédure définie.

• Réaliser des campagnes d’appels sortants.

• Réaliser des enquêtes HSS.

• Assurer des tâches administratives annexes.

• Respect des engagements qualibail.

–  Communication et relations de travail

• Rendre compte des travaux réalisés et alerter le N + 1 en cas d’incidents ou de difficultés.

• Proposer des solutions préventives et/ou correctives.

• Participer aux activités de la Direction.

Missions transversales

• Accueil.

• –Gestion du courrier.

Les compétences / connaissances requises comprennent :

• Aisance téléphonique.

• Bonne élocution.

• Expression écrite.

• De la relation client.

• Des techniques de gestion de conflits.

• Des outils bureautiques.

• Des procédures, de l’organisation interne et du fonctionnement des services.

• Des règles de base de la gestion locative.

• Du vocabulaire technique.

Pour occuper le poste de Téléconseiller (H/F) il vous faudra posséder les qualités suivantes :

• Sens du service client.

• Amabilité.

• Qualités relationnelles.

• Écoute et diplomatie.

• Réactivité et positivité.

• Bonne gestion du stress et maîtrise de soi.

• Esprit d’analyse et de synthèse.

• Esprit d’équipe.

• Convaincant.

• Qualités rédactionnelles.

• Respect des valeurs d’Orne Habitat.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le poste de Téléconseiller (H/F) chez Orne Habitat représente une opportunité enrichissante d’évoluer au cœur d’un environnement professionnel à la fois dynamique, bienveillant et tourné vers le service client. Véritable interface entre les usagers et les différents services de l’entreprise, vous contribuerez activement à la qualité de la relation client en collaborant de manière transversale avec l’ensemble des équipes.

Rejoindre Orne Habitat, c’est aussi bénéficier d’une rémunération attractive et d’avantages valorisant votre engagement au quotidien :

• Prime d’assiduité

• Congé d’assiduité

• 13ème mois

• Intéressement

• Titres-restaurant

• Mutuelle et Prévoyance renforcées

Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos collaborateurs un cadre de travail épanouissant et des conditions favorables pour leur bien-être, leur performance et leur avenir.

• Bac en commerce/vente, BTS NRC ou expérience professionnelle en centre d’appels